/ FAQ

出貨與配送問題

運費是如何計算?購物滿多少錢可以免運費配送呢?


網站單筆訂單未滿HK$500,運費HK$40; 網站單筆訂單滿HK$500或以上,免運費。 ※免運範圍只包括順豐站或工商大廈,如需選擇住宅配放,配送公司需到付另收港幣30元。 或可以選擇直接到GOGO!GREEN店舖取貨。 一般訂單會於1~2個工作天內準備好,及後會發出訂貨通知書。 請等待收到訂單的通知。提貨時需要您的訂單確認和編號。 地址: 九龍旺角廣華街48號12/F 1214室 開放預約時間如下: Mon/Tue/Thur/Fri: 11am - 19pm Wed: 15pm - 19pm Saturday: 11am - 17pm Sunday & Public Holiday - Closed




今天訂購商品,明天可以到貨嗎?


不行,由於訂購當日的晚上10:00為當日訂單截止時間,從訂購當日到到貨時間需3-5個工作天。到貨日期於每週二至每週五。舉凡自然因素、人為因素及其他不可避免之因素而影響出貨作業,將由客服人員另行電話通知。
舉例1:12/10星期一晚上10:00前訂購,最快於12/13(四)到貨
舉例2:12/1(五)晚上1:00前訂購,最快於7/19(二)到貨




宅配的送貨時間有沒有辦法指定時間?


很抱歉,本公司配送委由『順豐速遞』安掛送貨服務,沒有辦法確切的提供精準的時間點! 訂單確認後本公司會發出運單號碼及送貨日子。 由於私隱問題,本公司員工不會代客人查件,如有任何快遞件之查詢、更改及投訴,請客人自行聯絡快遞公司。 順豐速遞之聯絡電話: (852) 27300273 客人於可以順豐查件網站: http://www.sf-express.com/HK/ZF/dynamic_function/waybill/ 輸入運單號碼(12位數字)查詢貨件狀況.





付款問題

請問付款方式有哪些?


一、線上刷卡:可直接以VISA、MasterCard、Paypal 進行線上刷卡方式結帳。
二、ATM轉帳:完成訂單後,於三天內把貨款存入本公司的HSBC或中國銀行戶口。
三、取貨付款:直接到店舖當面交收付現金取貨。




要如何索取發票?幾天之後會收到?


我們將隨貨附發票唷!所以當您收到商品的同時也就會收到發票了。





訂單常見問題

訂單確認送出後,內容及數量有誤該如何更改?


當會員確認訂單送出後,即無法進行修改,如有需要,請電郵到service@gogogreen-hk.com,將有專人替您服務。




我要如何取消訂單?


若您未完成付款作業,按下我要取消訂單,並填寫取消訂單原因,系統將自動為您取消整筆訂單。
若您已完成付款,需要變更訂單或進行退貨請在到貨日前一天中午聯絡service@gogogreen-hk.com,將有專人為您處理相關事項。





退貨&退款問題

我要如何辦理退貨?


請注意: (1) 圖片僅供參考具體以收到實物為準,產品不接受退換。 (2) 我們將盡可能保證商店目錄顯示的產品有足夠存貨,但基於特殊情況,某些產品有可能被售清,在此缺貨的情況下我們會採取以下行動:與顧客商議後以同等價錢的産品或其他產品代替。如未能解決,我們會退還全部的款項 (註﹕只限以購買貨品時所採用之付款方式退款)。 (3) 由於我們對貨品採用嚴格的品質控制,所有不符合要求的貨品均不會寄給客人。因此,如您選購的貨品為最後一件存貨並在倉庫處理出貨時發現有品質問題,即使訂單已確認,我們亦會取消並進行退款 (如訂單已付款)。 (4) 在下列任何一項情況下恕 不接受退款要求: - 顧客在收到貨品後非即日提出換貨要求。 - 貨品被破壞、塗污或沾上污垢。 - 貨品、其包裝或配件曾被使用、損壞、消耗或不齊全。 - 顧客遺失貨品的購買發票或入數紙或匯款證明。 - 貨品因使用不當或人為因素造成損毀。 - 產品經改裝。





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